[Rascunho: revisar com um advogado ou o Sebrae antes de publicar]
Trocas e cancelamentos
Aqui você vê como cancelar um pedido, desistir de uma compra ou pedir a troca ou o reparo de um produto com defeito. Em todos os casos, o primeiro passo é falar com a gente.
Cancelar um pedido
Cada peça é personalizada para você, e a produção só começa depois que você aprova a arte. Se quiser cancelar, avise a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail informados abaixo.
[Regra de cancelamento antes e depois da aprovação da arte a definir pelo dono.]
Desistir da compra em até 7 dias
Quem compra fora de uma loja física, como pelo WhatsApp, pode desistir da compra em até 7 dias, contados do dia em que recebe o produto. É o direito de arrependimento, do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para desistir, avise a gente dentro desse prazo pelo WhatsApp ou pelo e-mail informados abaixo. A gente confirma que recebeu o seu aviso.
Quando você desiste, a lei manda devolver de imediato os valores pagos, com correção.
Produto com defeito ou diferente da arte
Se o produto chegar quebrado, com defeito ou diferente da arte que você aprovou, fale com a gente.
O Código de Defesa do Consumidor (artigo 26) dá 30 dias para reclamar de defeitos em produtos não duráveis e 90 dias em produtos duráveis. Quando o defeito é fácil de ver, o prazo conta a partir da entrega.
Se o defeito só aparece depois, com o uso, o prazo começa a contar quando ele aparece.
Como pedir
Mande uma mensagem pelo WhatsApp com fotos do produto e da embalagem em que ele chegou. Diga também o nome de quem fez o pedido, a data da compra e o que aconteceu.
Se preferir, use o e-mail informado abaixo. Se puder, guarde o produto e a embalagem até a gente resolver.
A gente responde em até 5 dias, como prevê o Decreto 7.962/2013.
O que acontece depois
A garantia da loja cobre o produto que chega quebrado por causa do transporte e o defeito de fabricação.
[A definir pelo dono: se a gente refaz a peça ou devolve o dinheiro, quem paga o frete de volta e em quantos dias tudo se resolve. Lembrete: pelo CDC (artigo 18), a loja tem até 30 dias para resolver um defeito.]
Seus direitos continuam valendo
Esta página explica como a gente atende. Ela não tira nenhum direito que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.